CareKin家佑 用户服务协议

版本号：V1.1

发布日期：2026年8月23日

生效日期：2026年8月23日

运营者：浙江梵天智能科技有限公司

一、协议主体、适用范围与效力

1. 本协议由您与浙江梵天智能科技有限公司（以下简称“运营方”或“我们”）就注册、登录、访问和使用CareKin家佑订立。
2. 本协议适用于Android、iOS、Web、微信小程序及我们明确标识为CareKin家佑的其他服务形态。
3. 《CareKin家佑隐私政策》以及具体功能页面展示的特别规则、授权说明、第三方服务规则，均构成本协议的组成部分。
4. 如特定功能规则与本协议不一致，以该特定功能规则为准。
5. 您点击“同意”、注册、登录或继续使用，即表示您已阅读并理解本协议。

二、免费服务性质及非持续服务承诺

1. CareKin家佑当前向普通用户免费提供核心健康管理服务。免费并不意味着运营方放弃对产品的管理权，也不构成对特定功能、容量、服务期限、可用性、兼容性或未来持续免费的永久承诺。
2. 运营方可基于成本、技术、法规、合作方政策、产品策略、安全风险等原因调整、暂停或终止部分免费功能，并在合理可行范围内进行通知和数据迁移安排。
3. 测试、灰度、实验、Beta或由第三方能力支撑的功能，可能随时修改、下线或更换，不构成对永久可用的承诺。
4. 如未来新增付费服务，应另行明确价格、期限、功能、自动续费和退款规则；除非用户主动订购，否则本协议不当然产生付费义务。

三、服务定位与功能边界

CareKin家佑是一款面向个人及家庭的健康记录、整理、提醒和信息辅助工具，可能包括：

• 家庭成员健康档案及授权管理；
• 饮食、饮水、运动、睡眠、排便、血压、血糖、疼痛、服药、康复等记录；
• 手机健康平台、可穿戴设备的数据同步；
• 用药、复测、打卡、运动、康复等日程提醒；
• 家庭成员之间经授权的共享和照护协作；
• 体检报告、检查单、药盒、设备读数、图片及文档的导入、OCR或结构化整理；
• AI语音录入、问答、摘要、趋势解释、记录归类和提示；
• 数据导出、健康摘要、就医资料整理等辅助功能。

具体功能以当前版本实际提供为准。

四、非医疗服务、紧急情况与医疗器械边界

1. CareKin家佑不是医院、医疗机构、互联网医院或急救平台，运营方不与用户形成医患关系。
2. 除非某项功能已依法取得相应医疗器械资质并在页面明确标示，否则该功能仅作为健康信息管理或一般辅助工具，不构成医疗器械功能承诺。
3. 设备测量值、趋势分析、阈值提示、风险提醒、AI回答、内容文章及健康摘要不能替代医生的诊断、处方、治疗、复诊或急救判断。
4. 运营方不提供对用户状态的持续监护，不保证能够发现所有异常，也不保证异常提示的时效性、完整性或正确性。
5. 您不得仅依据CareKin家佑开始、停止、增加、减少或更换处方药、治疗方案、康复方案或医疗操作。
6. 发生胸痛、呼吸困难、意识异常、持续抽搐、大出血、疑似卒中、严重过敏、低血糖昏迷等紧急情况时，应立即联系当地急救机构或前往医疗机构。

五、账号、设备与用户自身安全义务

1. 您应提供真实、合法且必要的信息，并妥善保管账号、密码、验证码、设备解锁凭证及第三方账号授权。
2. 因您泄露验证码、共享账号、设备丢失未及时处理、安装恶意软件、使用Root/Jailbreak设备或其他由您控制的安全风险导致的损失，在运营方无过错的范围内，由您自行承担。
3. 您发现账号异常、设备丢失、家庭成员权限异常或可疑访问，应及时修改密码、撤回授权并联系我们。
4. 运营方可为账号安全进行登录验证、风险控制、设备校验、限流或临时冻结。

六、家庭成员、未成年人及他人信息

1. 您仅可为本人或已经合法授权的家庭成员创建、管理或导入健康资料。
2. 为其他成年人创建档案、上传报告、同步设备数据、设置照护者或共享健康信息前，您应取得该成员的授权。
3. 不满十四周岁未成年人的个人信息应由其父母或其他监护人依法授权和管理。
4. 家庭关系不当然意味着可以查看全部健康信息；权限以成员或监护人在产品内的实际授权为准。
5. 您应对自己提交的他人信息来源合法性负责。因您未获授权、超范围分享、冒用身份、错误指定成员等行为引发的投诉、索赔或监管风险，若运营方不存在过错，相关责任由您依法承担；如因此给运营方造成损失，您应在法律允许范围内赔偿运营方因此实际发生且有合理依据的损失。

七、健康数据同步及第三方设备数据

1. 您可以自主选择是否连接荣耀、华为、Apple Health、其他健康平台或兼容设备。
2. 第三方健康数据可能受设备佩戴方式、传感器精度、厂商算法、账号状态、系统版本、网络、权限、后台限制等影响，可能出现错误、遗漏、重复、延迟或无法同步。
3. 运营方会尽合理努力做来源标识、重复识别、格式校验和异常提示，但不对第三方原始数据的医学准确性、完整性或连续性作保证。
4. 您应确认数据实际归属的家庭成员。因用户错误选择成员或第三方平台返回错误数据导致的记录偏差，运营方在无过错范围内不承担由此产生的后果。
5. 您撤回第三方授权后，新数据将停止获取；已同步数据按照隐私政策和产品功能处理。

八、AI及第三方模型特别条款

8.1 第三方模型与技术链路

CareKin家佑部分AI能力由第三方大语言模型、OCR、ASR、TTS、向量检索、云计算或其他技术服务商提供。具体服务商以CareKin家佑隐私政策、第三方服务清单及实际页面说明为准。

1. 第三方模型的训练方式、参数、版本更新、内容安全策略和服务稳定性不受运营方控制。
2. 模型可能因版本变化产生不同输出，同一问题在不同时间可能得到不同答案。
3. 运营方不能保证第三方模型不存在技术缺陷。

8.2 AI输出并非专业判断

AI输出可能存在事实错误、逻辑错误、遗漏、过时信息、虚构内容、数字识别错误、药名混淆、家庭成员归属错误或不适用于具体个体的情况。您必须对涉及用药、疾病、检查结果、紧急风险和其他重要事项进行独立核验。

8.3 用户对使用结果的判断责任

您对是否采用AI建议拥有最终决定权。除法律另有强制性规定或损失由运营方依法应承担责任的情形外，因用户在未核验的情况下直接依赖AI输出作出医疗、财务、法律或其他高风险决定产生的损失，由用户自行承担相应风险。

8.4 AI生成内容标识

对于依法需要标识的AI生成或合成内容，CareKin家佑将在交互界面、导出文件或其他适用位置以“AI生成”“AI辅助”等文字、图形、元数据或法律要求的其他方式进行标识。用户不得恶意删除、篡改、伪造或隐匿依法应当保留的标识。

8.5 禁止用途

• 冒充医生、护士或其他专业人员向他人提供诊断、处方或治疗；
• 利用AI实施违法、欺诈、侵权、攻击、批量滥用或绕过安全限制的行为；
• 输入您无权处理的第三方敏感信息；
• 在需要专业资质、审批或人工复核的场景中直接将AI输出作为最终结论。

九、提醒、通知与后台任务

1. 服药、复测、打卡、康复及家庭协作提醒仅为辅助功能，不构成持续监护或保证送达服务。
2. 推送可能因系统通知权限、勿扰模式、省电策略、厂商推送服务、网络、服务器、用户关闭权限等原因延迟或无法送达。
3. 用户应对重要的服药、复诊、治疗、急救事项使用医生要求的可靠方式进行管理，不应仅依赖CareKin家佑。
4. 对因第三方推送通道、操作系统后台策略或用户权限设置导致的未送达，在运营方无过错范围内，运营方不承担责任。

十、用户内容、文档导入与数据备份

1. 您保留对依法享有权利的用户内容之权利，并授权运营方在提供服务所必要范围内进行存储、解析、转换、展示、备份和传输。
2. 您保证上传的报告、照片、录音、文字及其他文件来源合法，并已取得必要授权。
3. OCR、文档解析、语音识别、自动归类可能出现错误，您应在保存关键结构化数据前核对。
4. 对于具有长期保存价值的重要医疗资料，您应保留原始纸质件、医院电子版或其他独立备份。CareKin家佑不应被视为唯一法定病历保管系统。
5. 运营方将采取合理技术措施保护数据，但在法律允许范围内不保证任何网络或存储系统绝对不会出现故障、损坏或不可恢复事件。

十一、第三方服务与链接

1. 服务可能接入手机健康、操作系统健康平台、云服务、短信、推送、地图、AI模型、支付、统计分析或其他第三方能力。
2. 第三方独立提供的产品或页面适用其自身协议和隐私政策，用户应自行阅读。
3. 因第三方独立服务自身原因造成的中断、数据错误、服务政策变化、账户限制等，运营方不承担任何责任。

十二、知识产权与用户行为

1. CareKin家佑的商标、Logo、程序、界面、数据库结构、文档和原创内容的知识产权归运营方或合法权利人所有。
2. 未经授权，您不得逆向工程、破解、批量爬取、复制接口、绕过访问控制、干扰系统运行或用于构建竞争性服务。
3. 您不得利用CareKin家佑非法收集、交易、公开他人健康信息，或从事非法诊疗、欺诈、侵权等活动。
4. 第三方开源软件和内容按照各自许可证或授权使用。

十三、服务变更、中断、终止与不可抗力

1. 运营方可因系统升级、维护、安全、第三方接口变化、监管要求、资源不足或产品策略调整而变更、暂停或终止部分服务。
2. 发生自然灾害、战争、公共卫生事件、大规模网络故障、运营商故障、云服务故障、政府行为、重大网络攻击、零日漏洞、供应商突发停服或其他超出合理控制范围的事件时，运营方将在合理范围内恢复服务，但对依法认定属于不可抗力或运营方无过错的部分不承担违约或赔偿责任。
3. 您严重违反协议、危害他人数据安全、攻击系统、滥用API或实施违法行为的，运营方有权采取限流、暂停、封禁、保存证据和依法报告等措施。
4. 账户终止后，数据处理按照隐私政策和法律要求执行。

十四、责任限制

1. 运营方将依法履行合理的安全、产品管理和个人信息保护义务，但不对互联网、操作系统、第三方设备、第三方平台或第三方AI模型作绝对无故障、绝对准确或永久可用保证。
2. 在法律允许的范围内，运营方不对间接损失、附带损失、特殊损失、机会损失、预期利益损失、利润损失、声誉损失、非必要的数据重建费用或第三方扩大损失承担责任。
3. 因用户提供错误或不完整信息、未核验AI输出、错误归属家庭成员、擅自调整治疗、未开启通知、未妥善保管账号、未经授权上传他人信息等用户自身原因造成的损失，由用户依法承担相应责任。

十五、用户赔偿与追偿

如因用户违反本协议、侵犯第三方权利、未经授权提交他人敏感信息、利用平台从事违法活动，导致运营方遭受已经实际发生的第三方索赔、行政处置、诉讼仲裁、调查取证或合理维权支出，且该损失与用户过错具有直接因果关系，用户应在法律允许范围内承担相应赔偿责任。

十六、个人信息和隐私

我们将依据《CareKin家佑隐私政策》处理个人信息。健康信息、医疗信息及不满十四周岁未成年人的个人信息属于高度敏感或敏感个人信息范畴，我们将依法采取相应保护措施。关于第三方AI服务、手机健康数据、数据共享、存储、用户权利和安全事件处理，请以隐私政策为准。

十七、通知与协议更新

1. 我们可通过App弹窗、站内消息、系统通知、短信、邮件或网站公告发送服务、安全和协议通知。
2. 涉及重大权益变化的，将依法以显著方式提示；需要重新取得同意的，我们会依法重新取得。
3. 如您不同意更新内容，可以停止使用并注销账号。

十八、适用法律与争议解决

1. 本协议的订立、效力、履行和解释适用中华人民共和国法律。
2. 发生争议时，双方应先通过客服或书面方式协商。
3. 协商不成的，依法由有管辖权的人民法院处理；在法律允许且不限制消费者法定权利的范围内，由运营方住所地有管辖权的人民法院管辖。

十九、联系我们

运营者：浙江梵天智能科技有限公司

1. CareKin家佑 App：我的 → 意见与反馈；
2. 用户服务及隐私投诉邮箱：804623649@139.com。

我们将在核实身份和问题后依法、及时处理。